中消协:仅三成受访顾客对维权成果表示满意

作者:匿名 来源:凤凰时时彩登陆网站 发布时间:2020-03-27 13:13:26 点击:86次

摘要:材料图:游客在电商园内选购具有当地特征的产品。中新网记者 富宇 摄中新网客户端北京3月15日电(谢艺观)15日,中国顾客协会发布《“凝集你我力气”消费维权认知及行为查询报

材料图:游客在电商园内选购具有当地特征的产品。中新网记者 富宇 摄

中新网客户端北京3月15日电(谢艺观)15日,中国顾客协会发布《“凝集你我力气”消费维权认知及行为查询报告》显现,约六成受访者对当时消费环境表明定心,但所购产品或服务“质量不如意”成为困扰受访者的最主要问题,仅三成受访者对维权成果表明满足。

为了解广阔顾客在消费活动中的维权认识以及消费维权行为,发现消费维权的热门和难点问题,中消协于2020年2月底至3月初经过“3小时公益”渠道,在全国范围展开本次“凝集你我力气”消费维权认知及行为查询活动,终究获取6502个有用样本。

《查询报告》显现,从消费环境感知来看,约六成受访者对当时消费环境表明定心,但所购产品或服务“质量不如意”成为困扰受访者的最主要问题,服务“打折”和商家跑路被以为是预付卡消费的最大危险。

从消费水平与消费决心来看,近对折的受访者对当时日子水平表明“比较满足”或“十分满足”,对未来一年消费整体充满决心。

从消费行为特征上看,线上消费代替线下消费趋势显着,近六成受访者线上消费超线下消费,尤其在新冠肺炎疫情期间,更加快了受访者日常日子类消费的线上化,一起,近多半受访者以为十分有必要约束野生动物消费行为。

从社会共治认知及感知来看,近七成受访者以为推进完成消费维权共建共治同享对改进消费环境有用,受访者以为推进完成消费维权共建共治同享需求政府部门、顾客、行业协会、消协安排、媒体及企业等各方共同发力,在改进消费维权情况需求加强的作业方面,受访者对“完善相关立法,加强监管”(75.1%)提及率最高。

查询成果表明,尽管大都顾客对现在消费环境表明认同,对未来消费决心足够,但近三成受访者与经营者产生过消费胶葛。九成受访者遇到消费胶葛会采纳维权行动,但仅三成受访者对维权成果表明满足,47.9%的受访者对当时维权途径感触“一般”,“维权进程杂乱”严重影响受访者对维权途径的感触,处理功率低和职责确定难也成为当时顾客维权的痛点。

为此,中消协宣布四点主张:一是充分发挥消协安排消费维权协同共治渠道效果,凝集社会一致及各方力气;二是加强顾客权益维护专业力气供应,逐步提高顾客维权取得感;三是网络买卖渠道有必要更自动活跃与消费维权组织树立严密的协同作业机制,保证顾客权益;四是加强野生动物买卖监管,引导构建科学饮食消费观。(完)

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